We doen ons best om jouw bestelling — en die van je huisdier — zo snel mogelijk te bezorgen!

Bestellingen die vóór 23:00 uur (ma – za) worden geplaatst, worden binnen 0 tot 3 werkdagen verwerkt.
De levering vindt plaats binnen 1 tot 10 werkdagen na verwerking.

In 99% van de gevallen wordt je bestelling binnen de verwachte levertijd bezorgd. Helaas kan het soms voorkomen dat er vertraging optreedt tijdens het bezorgproces.

Je kunt de status van je bestelling eenvoudig bekijken via onze Bestelling Volgen pagina.

Nog steeds niets ontvangen 3 dagen na de verwachte leverdatum? Geen zorgen — neem contact met ons op en ons supportteam helpt je graag verder!

De verzend kosten zijn geheel gratis

Wat vervelend om te horen! Soms worden producten afzonderlijk verzonden, afhankelijk van beschikbaarheid of het soort artikel.

We raden aan om eerst je bestelling te controleren via onze Bestelling Volgen pagina om te zien of er nog een pakket onderweg is.

Nog steeds iets niet ontvangen? Neem dan contact met ons op — we lossen het graag zo snel mogelijk voor je op!

Ja, retourneren is mogelijk — maar omruilen niet. Als een product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het binnen 28 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt is, in perfecte staat verkeert en wordt teruggestuurd in de originele verpakking. Bekijk ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid

Ja, natuurlijk! Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 7 dagen.

De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij het afrekenen. Bekijk ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid

Wij accepteren diverse veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL (voor klanten in Nederland), Bancontact (voor klanten in België), Mastercard, Maestro en Klarna — zo betaal je gemakkelijk en met een gerust hart.

Ja, jouw betaalinformatie is bij ons volledig veilig. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen met SSL-versleuteling, zodat je gegevens beschermd zijn tegen ongeoorloofde toegang. We werken alleen met betrouwbare betaalproviders zoals iDEAL, Bancontact, Mastercard, Maestro en Klarna, die voldoen aan de hoogste beveiligingsnormen. Bovendien slaan wij nooit je betaalgegevens op onze eigen servers op, waardoor jouw informatie altijd vertrouwelijk blijft.

Je kunt je pakket volgen via onze Bestelling Volgen pagina — vul daar je e-mailadres en bestelnummer in om de status van je bestelling te bekijken.

• Voor Huisdierenvoeding ontvang je binnen 24 uur een trackingmail van PostNL, DHL en DPD.
• Voor andere producten ontvangt u uw trackingcode binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling in uw inbox.

De trackinginformatie wordt zichtbaar zodra je pakket is gescand door de bezorgdienst.

Houd er rekening mee dat er een korte vertraging kan zitten tussen het ontvangen van je trackingsnummer en het moment waarop de status wordt bijgewerkt. We adviseren om het later nog eens te proberen.

Nog steeds geen update na 48 uur? Neem dan contact met ons op — we helpen je graag verder!